WEB予約 キャンセルについて
お願い
～みなさまに心地よい時間をご提供するために～
いつもポー・ルミヌーズをご利用いただき、ありがとうございます。
当サロンでは、お客様一人ひとりに「来てよかった」と感じていただけるよう、心を込めてお迎えし、事前の準備や環境づくりにも力を注いでおります。
また、完全予約制・完全個室にて、おひとりずつ丁寧に施術をおこなっていることで、1日にご案内できる人数に限りがございます。
ご予約のキャンセルや変更が直前になりますと、そのお時間をご希望されていた他のお客様へのご案内が難しくなってしまう場合がございます。
多くのお客様に心地よい時間をご提供するためにも、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
WEB予約後～ご来店3日前まで
はじめにWEB予約後の着信メールをご確認ください
WEB予約からご予約いただいた際、メールが【3通】届きます。
●自動送信メール（返信不可）：メールアドレスの@以降が「messaging.squareup.com」
1通目：「予約リクエストを受信しました」メール
2通目：「予約を受諾しました」メール
●当店スタッフからのメール（返信可能）：メールアドレスの@以降が「gmail.com」
3通目：「※件名固定にして表記※」メール
ご来店『3日前』までのご予約の変更・キャンセルは、WEB上で設定いただけます
●メールの場合
① 【予約変更またはキャンセル】から予約詳細画面を開きます
② 予約詳細画面の「スケジュール変更」または「キャンセル」から設定が行えます
●SMSの場合
① URLから予約詳細画面を開きます
② 予約詳細画面の「スケジュール変更」または「キャンセル」から設定が行えます
ご来店２日前～前日まで
ご来店『3日前』を過ぎての予約変更・キャンセルはWEB上での操作が行えません
お早めに■3通目のメールから【返信】■をお願いいたします。
【ご返信いただく内容】
Ａ～Ｃのいずれかを選び、変更内容をご連絡ください
Ａ：施術メニューの変更
例）〇〇コースに変更、アフターカウンセリングを追加 など
Ｂ：予約日時の変更
例）〇月〇日 00：00 に変更
※すでに予約が埋まっている場合は、ご希望日時へ変更できない場合がございます
※事前にWEB予約画面から、予約可能な日時をご確認いただきますとスムーズです
Ｃ：予約のキャンセル
当日の遅刻・無断キャンセルについて
当日の遅刻について
当日ご予約時間に遅れそうな場合は、お分かりになった時点で速やかに■3通目のメールから【返信】■をお願いいたします。
『15分以上の遅刻』につきましては、後のご予約のお客様にご迷惑がかかる可能性がございますので、当日の施術をお断りする場合がございます。
無断キャンセル・遅刻について
無断キャンセルおよび無断での遅刻を繰り返すお客様につきましては、次回のご予約をお断りする場合がございます。ご了承のほどよろしくお願いいたします。
※やむを得ない理由でご連絡・ご来店できなかったお客様は、その旨お伝えいただけましたら再度日程を調整させていただきます。